IT Helpdesk Assistant
IT-Support im First Level – rund um die Uhr.
Geschäftsvorteile
- Lösung von First-Level-Tickets ohne Techniker
- First-Level-Support rund um die Uhr
- Kürzere durchschnittliche Lösungszeit
- Geringere Supportkosten pro Nutzer
Kernfunktionen
- Löst häufige IT-Probleme und setzt Passwörter zurück
- Klassifiziert und priorisiert Tickets und leitet sie an das zuständige Team weiter
- Führt Nutzer Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung
- Prüft Geräte-, Konto- und Netzwerkstatus vor einer Eskalation
- Verfolgt den Lösungsfortschritt und hält Nutzer auf dem Laufenden
Interaktionskanäle und Integrationen
Anbindung an
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Jira
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ServiceNow
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Microsoft Entra ID
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MS Teams
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Playwright Browser
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TypeSafe (Jev)
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Sentry
Interaktionskanäle für Nutzer
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Microsoft 365 E-Mail
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Google Workspace E-Mail
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Google Chat (Lesen, Antworten)
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Webchat (Widget)
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Slack
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Microsoft Teams (Chat)
Auf einen Blick
Auslöser
Ein Nutzer meldet ein IT-Problem
Menschliche Kontrolle
Keine – löst First-Level-Anfragen; eskaliert alle übrigen
Modellierte Zeitersparnis
76 % in 5 Kernprozessen
Die meisten Tickets werden automatisch gelöst, und Techniker bearbeiten nur die Fälle, in denen ihr Fachwissen wirklich gefragt ist.
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Jede Frage von Mitarbeitenden – sofort beantwortet.
Eine zentrale Anlaufstelle. Alle Kanäle. Rund um die Uhr.
Der passende Termin – in Sekunden gebucht.
Öffentliche Dienstleistungen – für alle zugänglich, jederzeit.
Jede Beschwerde – von der ersten E-Mail bis zum abgeschlossenen Fall.
Hört jedem Kunden zu und kümmert sich um jedes Anliegen.
Jederzeit bereit für die Präsentation – mit klaren, konsistenten Botschaften.
Jede E-Mail wird bearbeitet – Antwort entworfen, Folgeaktionen ausgeführt, Nachricht abgelegt.
Schnellere Schadenbearbeitung, weniger Fehler, zufriedenere Versicherungsnehmer.
Verlässliche Beratung bei allen Fragen zu verschriebenen Medikamenten.
Kunden konfigurieren Produkte und ermitteln den Preis selbst.
Macht aus Immobilienanfragen Besichtigungstermine.
Begleitet Käufer durch alle Meilensteine des Bauprojekts.
Bestellungen präzise aufgenommen – jedes Mal.
Rund um die Uhr in jedem Feed präsent.
Ihr Vertriebsmitarbeiter rund um die Uhr – mit Gesicht, Stimme und konsequenter Nachverfolgung.
Natürliche Gespräche mit Antworten in Echtzeit.