Complaint Case Manager
Jede Beschwerde – von der ersten E-Mail bis zum abgeschlossenen Fall.
Geschäftsvorteile
- Keine Beschwerde geht zwischen Posteingängen, Telefonnotizen und Tabellen verloren
- Jeder Fall bietet eine einheitliche Faktenbasis, Checkliste und nachvollziehbare Dokumentation
- Expertenbeiträge werden direkt im Fall angefordert und dokumentiert
- Beschwerdevolumen, Ursachen, Bearbeitungsdauer und CSAT sind für das Management transparent
Kernfunktionen
- Führt Beschwerde-E-Mails und Gesprächsnotizen in einer Fallakte zusammen
- Klassifiziert und priorisiert Beschwerden und formuliert eine Hypothese zur Grundursache
- Fordert fehlende Informationen bei Kunden und Experten an
- Entwirft die Kundenantwort auf Basis der im Fall dokumentierten Belege
- Führt jeden Fall anhand phasenspezifischer Checklisten bis zur CSAT-Befragung
Interaktionskanäle und Integrationen
Anbindung an
-
Microsoft Entra ID
Interaktionskanäle für Nutzer
-
Microsoft 365 E-Mail
Auf einen Blick
Auslöser
Eine Beschwerde geht per E-Mail ein oder wird nach einem Anruf erfasst
Menschliche Kontrolle
Ein Servicemitarbeiter prüft jede Antwort, gibt sie frei und versendet sie; kritische Fälle benötigen die Freigabe durch zwei Personen
Modellierte Zeitersparnis
56 % in 5 Kernprozessen
Beschwerden werden mit einheitlichen, freigegebenen Antworten schneller abgeschlossen, und das Management sieht, worüber sich Kunden beschweren.
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Eine zentrale Anlaufstelle. Alle Kanäle. Rund um die Uhr.
Der passende Termin – in Sekunden gebucht.
Öffentliche Dienstleistungen – für alle zugänglich, jederzeit.
Hört jedem Kunden zu und kümmert sich um jedes Anliegen.
Jederzeit bereit für die Präsentation – mit klaren, konsistenten Botschaften.
Jede E-Mail wird bearbeitet – Antwort entworfen, Folgeaktionen ausgeführt, Nachricht abgelegt.
Schnellere Schadenbearbeitung, weniger Fehler, zufriedenere Versicherungsnehmer.
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Begleitet Käufer durch alle Meilensteine des Bauprojekts.
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Rund um die Uhr in jedem Feed präsent.
Ihr Vertriebsmitarbeiter rund um die Uhr – mit Gesicht, Stimme und konsequenter Nachverfolgung.
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