Multi-Channel Front Office Assistant
Un accueil unique. Tous les canaux. Toujours disponible.
Avantages pour l'entreprise
- Des demandes courantes résolues dès le premier contact, sans passer par une file d'attente
- Des demandes transmises aux équipes avec l'intention et le contexte déjà recueillis
- Une voix de marque cohérente au téléphone, par e-mail, par chat et par messagerie
- Un accueil assuré la nuit et le week-end, sans effectif supplémentaire
Fonctionnalités clés
- Traite les demandes entrantes par téléphone, e-mail, chat web et messagerie au sein d'un seul agent IA
- Oriente et transmet les cas complexes à l'équipe compétente, avec tout le contexte
- Répond aux questions fréquentes, identifie l'intention et qualifie les demandes 24 h/24 et 7 j/7
- Consigne chaque interaction et met automatiquement les dossiers à jour
- Préserve un ton et une voix de marque cohérents sur tous les canaux
Canaux d'interaction et intégrations
Se connecte à
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HubSpot
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Salesforce
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Jira
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ServiceNow
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TypeSafe (Jev)
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Cloudflare Clef
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SubQ Snap
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Kapso
Canaux d'interaction avec les utilisateurs
-
Microsoft 365 E-Mail
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Google Workspace E-Mail
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Google Chat (lecture, réponse)
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Telegram
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WhatsApp
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Twilio Voice
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Twilio SMS
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WebChat (widget)
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Système téléphonique IP (SIP)
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Téléphonie Microsoft Teams
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ElevenLabs
En un coup d'œil
Déclencheur
une prise de contact entrante sur n'importe quel canal
Humain dans la boucle
aucune — répond en direct ; les cas complexes sont transmis à un collaborateur
Gain de temps modélisé
72 % sur 5 processus clés
Les clients obtiennent une réponse immédiate, quel que soit le canal utilisé, et l'équipe n'a plus à traiter les tickets répétitifs.
Plus d'employés IA dans cette catégorie
Une réponse instantanée à chaque question des collaborateurs.
Le bon créneau, réservé en quelques secondes.
Des services publics accessibles à tous, à tout moment.
Chaque réclamation suivie, du premier e-mail à la clôture du dossier.
Chaque client écouté, chaque problème pris en charge.
Toujours prêt à présenter l'offre, avec un discours parfaitement aligné.
Chaque boîte de réception prise en charge — réponses rédigées, actions effectuées et e-mails classés.
Des sinistres traités plus vite, moins d'erreurs, des assurés plus satisfaits.
Un support IT de premier niveau disponible à toute heure.
Des conseils fiables pour toute question sur les prescriptions.
Les clients configurent leurs produits et en calculent le prix en toute autonomie.
Transforme les demandes de renseignements immobiliers en visites.
Accompagne les acquéreurs à chaque étape clé de la construction.
Des commandes prises sans erreur, à chaque fois.
Une présence continue sur tous les fils d’actualité.
Votre commercial toujours disponible — un visage, une voix et un suivi.
Des conversations naturelles, des réponses en temps réel.