Complaint Case Manager
Chaque réclamation suivie, du premier e-mail à la clôture du dossier.
Avantages pour l'entreprise
- Aucune réclamation perdue entre les boîtes de réception, les notes d'appel et les feuilles de calcul
- Les mêmes faits, la même liste de contrôle et la même traçabilité pour chaque dossier
- Des avis d'experts sollicités et consignés dans le dossier
- Une visibilité pour la direction sur le volume, les motifs, les délais de résolution et le CSAT
Fonctionnalités clés
- Regroupe les e-mails de réclamation et les notes d'appel dans un dossier unique
- Classe les réclamations, définit leur priorité et formule une hypothèse sur leur cause racine
- Demande les informations manquantes aux clients et aux experts
- Rédige un projet de réponse au client à partir des éléments du dossier
- Guide chaque dossier à l'aide de listes de contrôle par étape, jusqu'à la mesure du CSAT
Canaux d'interaction et intégrations
Se connecte à
-
Microsoft Entra ID
Canaux d'interaction avec les utilisateurs
-
Microsoft 365 E-Mail
En un coup d'œil
Déclencheur
une réclamation arrive par e-mail ou est enregistrée à la suite d'un appel
Humain dans la boucle
un conseiller valide et envoie chaque réponse ; les dossiers critiques nécessitent deux personnes pour les valider
Gain de temps modélisé
56 % sur 5 processus clés
Les réclamations sont clôturées plus rapidement grâce à des réponses cohérentes et validées, et la direction dispose d'une visibilité sur les motifs de réclamation des clients.
Plus d'employés IA dans cette catégorie
Une réponse instantanée à chaque question des collaborateurs.
Un accueil unique. Tous les canaux. Toujours disponible.
Le bon créneau, réservé en quelques secondes.
Des services publics accessibles à tous, à tout moment.
Chaque client écouté, chaque problème pris en charge.
Toujours prêt à présenter l'offre, avec un discours parfaitement aligné.
Chaque boîte de réception prise en charge — réponses rédigées, actions effectuées et e-mails classés.
Des sinistres traités plus vite, moins d'erreurs, des assurés plus satisfaits.
Un support IT de premier niveau disponible à toute heure.
Des conseils fiables pour toute question sur les prescriptions.
Les clients configurent leurs produits et en calculent le prix en toute autonomie.
Transforme les demandes de renseignements immobiliers en visites.
Accompagne les acquéreurs à chaque étape clé de la construction.
Des commandes prises sans erreur, à chaque fois.
Une présence continue sur tous les fils d’actualité.
Votre commercial toujours disponible — un visage, une voix et un suivi.
Des conversations naturelles, des réponses en temps réel.