Citizen Dialogue Assistant
Des services publics accessibles à tous, à tout moment.
Avantages pour l'entreprise
- Réduction significative de la charge des centres d’appels
- Traitement plus rapide des demandes courantes
- Amélioration de l’accessibilité et de la satisfaction
- Disponibilité des services publics 24 h/24 et 7 j/7
Fonctionnalités clés
- Répond aux questions des citoyens sur les services publics et les démarches administratives
- Guide les usagers pas à pas pour remplir leurs formulaires et déposer leurs demandes
- Fournit une assistance multilingue et accessible
- Oriente les dossiers complexes vers le service compétent
- Respecte les règles de protection des données et de conformité
Canaux d'interaction et intégrations
Se connecte à
-
Google Drive
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MS SharePoint
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Jira
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ServiceNow
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Playwright Browser
Canaux d'interaction avec les utilisateurs
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Microsoft 365 E-Mail
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Google Workspace E-Mail
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Google Chat (lecture, réponse)
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Twilio Voice
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WebChat (widget)
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ElevenLabs
En un coup d'œil
Déclencheur
une demande d’un citoyen est reçue
Humain dans la boucle
aucune — répond en temps réel ; les dossiers complexes sont transmis au service compétent
Gain de temps modélisé
66 % sur 5 processus clés
Les citoyens obtiennent immédiatement des réponses claires, sans patienter dans une file d’attente téléphonique.
Plus d'employés IA dans cette catégorie
Une réponse instantanée à chaque question des collaborateurs.
Un accueil unique. Tous les canaux. Toujours disponible.
Le bon créneau, réservé en quelques secondes.
Chaque réclamation suivie, du premier e-mail à la clôture du dossier.
Chaque client écouté, chaque problème pris en charge.
Toujours prêt à présenter l'offre, avec un discours parfaitement aligné.
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