Customer Care Quality Analyst
Vergleicht die Leistung Ihrer Servicekanäle mit der Ihrer Wettbewerber.
Geschäftsvorteile
- Objektives Service-Benchmarking
- Einblicke in das Kundenerlebnis bei Wettbewerbern
- Kanalübergreifende Abdeckung
- Evidenzbasierte Verbesserung
Kernfunktionen
- Recherchiert externe Kommunikationskanäle und Kundenanliegen
- Führt Anfragen mit begrenzter Frequenz über öffentliche, nicht regulierte Kanäle durch
- Erfasst die eingegangenen Antworten
- Vergleicht Qualität, Antwortzeiten und Sprachunterstützung anhand von Benchmarks
- Vergleicht die Leistung objektiv
Interaktionskanäle und Integrationen
Anbindung an
-
Google Analytics
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Playwright Browser
Interaktionskanäle für Nutzer
-
Microsoft 365 E-Mail
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Google Workspace E-Mail
-
Telegram
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WhatsApp
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Instagram-Direktnachricht
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Facebook-Direktnachricht
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Twitter-Direktnachricht
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Twilio Voice
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Webchat (Widget)
Auf einen Blick
Auslöser
Ein Benchmarking-Zyklus wird gestartet
Menschliche Kontrolle
Genehmigt die Liste der zu prüfenden Unternehmen und die Auswahl der Kanäle
Modellierte Zeitersparnis
75 % in 5 Kernprozessen
Die Servicequalität lässt sich objektiv vergleichen – auch mit der von Wettbewerbern.
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Identifiziert und prüft passende Übernahmeziele.
Ihre AI-Nachrichten, gefiltert und zugestellt.
Eine laufend aktualisierte Benchmark-Tabelle aus allen Quellen, die Benchmarks veröffentlichen.
Das Organigramm jedes Unternehmens – rekonstruiert aus öffentlich verfügbaren Signalen.
Personelle Veränderungen in jedem Unternehmen – erfasst und eingeordnet.
Jedes Zielunternehmen als Profil nach Ihrer Vorlage.
Wettbewerbsinformationen in Echtzeit, aufbereitet in strukturierten Battlecards.
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Ein quellenbelegtes Bonitätsbild über alle Ratingquellen hinweg – in wenigen Minuten.
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Die passenden Veranstaltungen und Messen – immer im Blick.
Öffentlich zugängliche Informationen zur Mode – automatisiert ausgelesen, strukturiert und in einem einheitlichen Schema abgelegt.
Originalunterlagen statt Zusammenfassungen aus zweiter Hand – gefunden, abgerufen und zusammengestellt.
So erscheint Ihre Marke, wenn Käufer AI befragen.
Ein ganzheitlicher AI-Business-Case für jedes Zielunternehmen.
Ein strukturiertes Dossier zu einer beliebigen Person auf Basis öffentlicher Daten.
Keine Ausschreibung verpassen – gefunden, abgerufen und abgelegt.
Stets aktuelle Vertriebs- und Umsatzprognosen, im Dialog validiert.
Markt- und Kundeninformationen, die dem Vertrieb zeigen, worauf er sich konzentrieren sollte.
Erfasst und analysiert jeden gewonnenen und verlorenen Deal und leitet daraus Erkenntnisse ab.