Interaction Quality Analyst
Jede Interaktion Ihres Teams – geprüft und bewertet.
Geschäftsvorteile
- 100 % Abdeckung aller Interaktionen
- Einheitliche Qualitätsbewertung
- Gezieltes Coaching
- Coaching mit Fokus auf die tatsächlichen Schwachstellen
Kernfunktionen
- Prüft und bewertet Interaktionen von Servicemitarbeitern und Assistenten
- Bewertet Qualität, Compliance und Tonalität
- Kennzeichnet Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern
- Zeigt Ansatzpunkte für Coaching auf
- Gewährleistet eine einheitliche QA auch bei hohem Interaktionsvolumen
Interaktionskanäle und Integrationen
Anbindung an
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Fireflies
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TypeSafe (Jev)
Interaktionskanäle für Nutzer
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Microsoft 365 E-Mail
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Google Workspace E-Mail
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Google Chat (Lesen, Antworten)
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Webchat (Widget)
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Slack
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Microsoft Teams (Chat)
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Echtzeit-Spracherkennung (Chat-Transkription) - Chat
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IP-Telefonanlage (SIP)
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Microsoft-Teams-Telefonie
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ElevenLabs
Auf einen Blick
Auslöser
Eine Interaktion ist abgeschlossen
Menschliche Kontrolle
Eine Teamleitung prüft jede Bewertung vor dem Coaching
Modellierte Zeitersparnis
69 % in 5 Kernprozessen
Jede Interaktion wird geprüft, nicht nur eine Stichprobe – für gezielteres Coaching.
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Eine zentrale Wissensplattform, die Fragen von Mitarbeitenden sofort beantwortet.
Eine interaktive digitale Lehrkraft für jeden Lernenden.
Einmal definierte Kriterien. Einheitliche Bewertung jeder Prüfungsarbeit.
Macht aus Unternehmenswissen wirksame Schulungen.
Souveränere Vertriebs- und Kundengespräche durch gezieltes Training.
Kundenfragen: einmal erfasst, dauerhaft beantwortet.
Macht Teamkultur sichtbar, ohne Einzelpersonen zu überwachen.