Complaint Case Manager
Ogni reclamo, dalla prima e-mail alla chiusura della pratica.
Vantaggi aziendali
- Nessun reclamo perso tra caselle e-mail, appunti delle chiamate e fogli di calcolo
- Dati, checklist e tracciabilità uniformi per ogni pratica
- Contributi degli esperti richiesti e registrati all'interno della pratica
- Volumi, cause, tempi di risoluzione e CSAT visibili al management
Funzionalità principali
- Riunisce le e-mail di reclamo e gli appunti delle chiamate in un unico fascicolo
- Classifica i reclami, assegna le priorità e formula un'ipotesi sulla causa principale
- Richiede a clienti ed esperti le informazioni mancanti
- Prepara la bozza di risposta al cliente sulla base delle evidenze raccolte nella pratica
- Guida ogni pratica attraverso checklist per fase fino alla rilevazione del CSAT
Canali di interazione e integrazioni
Si connette a
-
Microsoft Entra ID
Canali di interazione con l'utente
-
Microsoft 365 E-Mail
A colpo d'occhio
Trigger
un reclamo arriva via e-mail o viene registrato a seguito di una chiamata
Supervisione umana
un operatore approva e invia ogni risposta; i casi critici richiedono l'approvazione di due persone
Risparmio di tempo stimato
56% su 5 processi chiave
I reclami si chiudono più rapidamente con risposte coerenti e approvate, e il management ha visibilità sui motivi dei reclami dei clienti.
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