Interaction Quality Analyst
Chaque interaction de votre équipe est analysée et notée.
Avantages pour l'entreprise
- Couverture de 100 % des interactions
- Notation homogène de la qualité
- Accompagnement ciblé
- Accompagnement axé sur les difficultés réellement rencontrées
Fonctionnalités clés
- Analyse et note les interactions des conseillers et des assistants
- Évalue la qualité, la conformité et le ton
- Signale les problèmes nécessitant une attention particulière
- Identifie les besoins d'accompagnement
- Assure un QA homogène à grande échelle
Canaux d'interaction et intégrations
Se connecte à
-
Fireflies
-
TypeSafe (Jev)
Canaux d'interaction avec les utilisateurs
-
Microsoft 365 E-Mail
-
Google Workspace E-Mail
-
Google Chat (lecture, réponse)
-
WebChat (widget)
-
Slack
-
Microsoft Teams (chat)
-
Écoute vocale en temps réel (transcription du chat) - Chat
-
Système téléphonique IP (SIP)
-
Téléphonie Microsoft Teams
-
ElevenLabs
En un coup d'œil
Déclencheur
une interaction se termine
Humain dans la boucle
un responsable d'équipe examine chaque note avant l'accompagnement
Gain de temps modélisé
69 % sur 5 processus clés
Chaque interaction est analysée, et pas seulement un échantillon : l'accompagnement est plus ciblé.
Plus d'employés IA dans cette catégorie
Permet d'explorer, d'adapter et d'utiliser des cas d'usage éprouvés de l'IA.
Un centre de connaissances qui répond instantanément aux questions des collaborateurs.
Un enseignant numérique interactif pour chaque apprenant.
Un barème défini une seule fois. Une correction uniforme pour toutes les copies.
Transforme les connaissances de l'entreprise en formations efficaces.
Des échanges commerciaux et clients plus efficaces grâce à l'entraînement.
Les questions de vos clients, recueillies une fois pour des réponses toujours disponibles.
Une culture d'équipe visible, sans surveillance individuelle.