Interaction Quality Analyst
Ogni interazione del tuo team, analizzata e valutata.
Vantaggi aziendali
- Copertura del 100% delle interazioni
- Punteggi di qualità basati su criteri uniformi
- Coaching mirato
- Coaching focalizzato sui problemi effettivamente riscontrati
Funzionalità principali
- Analizza le interazioni di operatori e assistenti e assegna un punteggio
- Valuta qualità, conformità e tono
- Segnala le criticità che richiedono attenzione
- Individua opportunità di coaching
- Garantisce un QA uniforme su larga scala
Canali di interazione e integrazioni
Si connette a
-
Fireflies
-
TypeSafe (Jev)
Canali di interazione con l'utente
-
Microsoft 365 E-Mail
-
Google Workspace E-Mail
-
Google Chat (lettura, risposta)
-
WebChat (widget)
-
Slack
-
Microsoft Teams (Chat)
-
Ascolto vocale in tempo reale (trascrizione chat) - Chat
-
Sistema telefonico IP (SIP)
-
Telefonia Microsoft Teams
-
ElevenLabs
A colpo d'occhio
Trigger
un'interazione viene completata
Supervisione umana
un responsabile del team verifica ogni punteggio prima del coaching
Risparmio di tempo stimato
69% su 5 processi chiave
Ogni interazione viene analizzata, non solo un campione: il coaching diventa più mirato.
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Una cultura aziendale visibile, senza monitorare le singole persone.