Customer Care Quality Analyst
Compare la performance de vos canaux de service client à celle de vos concurrents.
Avantages pour l'entreprise
- Évaluation comparative objective du service client
- Visibilité sur l'expérience client des concurrents
- Couverture multicanale
- Amélioration fondée sur des données probantes
Fonctionnalités clés
- Analyse les canaux de communication externes et les intentions des demandes
- Envoie des demandes à fréquence limitée sur des canaux publics non réglementés
- Enregistre les réponses reçues
- Évalue de manière comparative la qualité, les délais de réponse et les langues prises en charge
- Compare les performances de manière objective
Canaux d'interaction et intégrations
Se connecte à
-
Google Analytics
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Playwright Browser
Canaux d'interaction avec les utilisateurs
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Microsoft 365 E-Mail
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Google Workspace E-Mail
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Telegram
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WhatsApp
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Message direct Instagram
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Message direct Facebook
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Message direct Twitter
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Twilio Voice
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WebChat (widget)
En un coup d'œil
Déclencheur
un cycle d'évaluation comparative est lancé
Humain dans la boucle
approuve la liste des cibles et le périmètre des canaux
Gain de temps modélisé
75 % sur 5 processus clés
La qualité du service peut être comparée objectivement, y compris à celle des concurrents.
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