Customer Care Quality Analyst
Confronta i tuoi canali di assistenza con quelli dei concorrenti.
Vantaggi aziendali
- Benchmarking oggettivo del servizio
- Insight sulla customer experience dei concorrenti
- Copertura multicanale
- Miglioramento basato su dati concreti
Funzionalità principali
- Analizza i canali di comunicazione esterni e i motivi di contatto
- Invia richieste a frequenza limitata sui canali pubblici non regolamentati
- Registra le risposte ricevute
- Confronta la qualità, i tempi di risposta e le lingue supportate
- Confronta le prestazioni in modo oggettivo
Canali di interazione e integrazioni
Si connette a
-
Google Analytics
-
Playwright Browser
Canali di interazione con l'utente
-
Microsoft 365 E-Mail
-
Google Workspace E-Mail
-
Telegram
-
WhatsApp
-
Messaggio diretto su Instagram
-
Messaggio diretto su Facebook
-
Messaggio diretto su Twitter
-
Twilio Voice
-
WebChat (widget)
A colpo d'occhio
Trigger
viene avviato un ciclo di benchmarking
Supervisione umana
approva l'elenco dei destinatari e i canali da includere
Risparmio di tempo stimato
75% su 5 processi chiave
La qualità del servizio può essere confrontata in modo oggettivo, anche con quella dei concorrenti.
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