Front Office Assistant
Augmentez la productivité des agents et la satisfaction client tout en réduisant le temps et les coûts de support d'un ordre de grandeur
Front Office Assistant est un Employé AI de nouvelle génération conçu pour rationaliser les opérations complexes du service client à grande échelle.
De la classification des tickets aux demandes logistiques auprès de tiers en passant par les escalades humaines, il automatise les workflows essentiels tout en s’améliorant continuellement grâce aux retours humains et à l’apprentissage historique.
Avec des analyses intégrées et une formation continue à la base de connaissances, le Front Office Assistant non seulement augmente l’efficacité de l’équipe – il améliore également l’exactitude, la cohérence et la satisfaction du client.
Champ Fonctionnel
Gestion des Demandes Complexes
Gère les demandes entrantes complexes des clients
Détection d'Intention & Intégration Backend
Identifie l'intention des messages et s'intègre avec les systèmes backend pour les consultations de commande
Création & Catégorisation Automatisées des Tickets
Automatise la création et la catégorisation des tickets basées sur des données historiques et l'apprentissage machine
Résolution de Problèmes 3PL
Fait des demandes auprès de prestataires logistiques tiers pour la résolution de problème
Déclenchement d'Escalade Humaine
Génère des demandes internes pour agents humains lorsque nécessaire
Support de Formation de la Base de Connaissances
Soutient la formation de la base de connaissances à l'aide d'articles téléchargés, SOP, tickets antérieurs et contenus d'habilitation
Analyse Historique des Tickets
Analyse les tickets antérieurs et optimise la catégorisation des réponses
Apprentissage par Renforcement avec Retour Humain
Permet l'apprentissage par renforcement avec rétroaction humaine en continu pour une amélioration continue
Rapports de Performance & Analytics
Fournit des analyses sur les catégories de tickets, le volume, l'exactitude et la performance AI versus humaine
Avantages de l'implémentation des Employés AI avec NDI
Que vous déployiez le Front Office Assistant, le RFP Proposal Writer ou tout autre Employé AI, travailler avec New Digital Intelligence (NDI) vous offre ces avantages clés :
Détails Techniques
| Generative Workflow Engine™ (GWE) | Orchestre plusieurs Employés AI spécialisés pour automatiser des tâches complexes de l'entreprise, permettant une exécution fluide des workflows. |
| Modèle EmaFusion™ | Intègre plus de 30 modèles de langage publics et privés, y compris GPT-4, pour assurer une haute précision et une performance rentable. |
| Intégration de Données | Préalablement intégré avec plus de 200 applications telles que SharePoint, Google Drive, Dropbox et OneDrive pour une récupération et un traitement de données efficaces. |
| Conformité de Sécurité | Respecte les normes telles que SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001, et GDPR, avec un cryptage robuste et une réduction des données pour protéger les informations sensibles. |
| Apprentissage Adaptatif | Utilise l'Apprentissage par Renforcement avec Retour Humain (RLHF) et des systèmes de Mémoire à Long Terme (LTM) pour améliorer continuellement la performance basée sur les interactions utilisateur. |
| Sortie Multi-Format | Capable de générer des documents dans divers formats, y compris Word, PowerPoint et Excel, pour satisfaire les besoins divers des entreprises. |
| Options de Déploiement | Prend en charge à la fois les déploiements multi-cloud et sur site, offrant une flexibilité pour s'aligner aux exigences de l'infrastructure organisationnelle. |